FAQ

COME FACCIO A VEDERE LO STATO DEL MIO ORDINE?

All’interno del proprio account, alla voce “gestione ordini” è possibile controllare lo stato del proprio ordine.

Le voci riportate possono essere:

  • INSERITO, indica l’inserimento dell’ordine nei nostri sistemi per quegli ordini con un pagamento non immediato (rate in rete o contrassegno)
  • IN ATTESA DI CONFERMA, indica l’inserimento dell’ordine nei nostri sistemi per gli ordini con pagamento con bonifico bancario
  • CONFERMATO, indica che è stata approvata la pratica delle rate in rete o è stato confermato il contrassegno e si può quindi elaborare l’ordine
  • PAGATO, per quegli ordini con pagamento immediato indica che l’ordine è stato inserito nei nostri sistemi e correttamente saldato e si può quindi procedere con la sua elaborazione
  • SPEDITO, indica che la merce è stata consegnata al corriere
  • CONSEGNATO, indica che l’ordine è stato ritirato presso il nostro negozio di Azzano San Paolo
  • ANNULLATO, indica l’annullamento dell’ordine perché annullato dal cliente o perché rimasto pendente e non saldato

Chiarimenti e/o maggiori informazioni sul proprio ordine possono essere richieste tramite mail ad [email protected] avendo cura di specificare il numero dell’ordine

COME POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Per annullare un ordine va inviata una mail ad [email protected] specificando il numero d’ordine e, se  possibile, la ragione dell’annullamento.

VORREI ACQUISTARE IN STOCK DEL COMPONENTI, A CHI DEVO SCRIVERE?

Per l’acquisto in stock dei componenti inviare una mail ad [email protected].

COME FACCIO A CAMBIARE L’INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

L’indirizzo di spedizione può essere modificato inviando una mail ad [email protected] specificando il numero d’ordine

QUANTO TEMPO PUÒ IMPIEGARE MEDIAMENTE AD ARRIVARMI LA MERCE?

Gli ordini vengono evasi in 1-2 giorni lavorativi se i prodotti sono disponibili nel magazzino interno. I PC assemblati vengono spediti in 1-2 giorni lavorativi se tutti i componenti sono disponibili nel magazzino interno

COME POSSO AVERE IL TRACKING DEL MIO PACCO?

Il tracking del pacco viene automaticamente inviato all’email associata all’account che ha effettuato l’ordine quando il pacco viene preso in gestione dal corriere

HO RICEVUTO DELLA MERCE DANNEGGIATA, COME FACCIO?

Non firmare mai la ricevuta prima di avere controllato lo stato di salute e l'integrità dell'imballo esterno.

  • Controlla che il N° dei colli che stai ricevendo sia uguale a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere).
  • Controlla che le etichette apposte sui colli riportino il giusto nome e indirizzo
  • Controlla lo stato esteriore dei colli: non devono presentare segni di manomissioni o danneggiamenti come angoli sbrecciati, aperture, schiacciamenti, nastro adesivo rimosso o sostituito, macchie di umido o parti addirittura bagnate

L'ispezione visiva per legge deve essere sempre fatta in presenza dello spedizioniere.

In caso affermativo è necessario infatti contestare il danno alla presenza del corriere con una procedura che è chiamata “firma con riserva di controllo (o di verifica)”: firma il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata scrivendone la descrizione dettagliata sui documenti da firmare.

La firma con riserva di controllo è un tuo diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).

Fai anche delle foto delle anomalie e, assieme alla descrizione delle stesse, inviale per mail ad [email protected] specificando il numero dell’ordine e il corriere che ha effettuato la consegna.

Se invece il pacco non presentasse danni ma aprendolo si notasse un difetto, mandare immediatamente una segnalazione assieme alle foto ad [email protected].

CHE METODI DI PAGEMENTO CI SONO?

  • Contrassegno (con supplemento pari al 2%, solo contanti, no assegni, per importi fino a 3.000 € salvo accettazione da parte della nostra amministrazione)
  • Bonifico bancario (IBAN: IT 18 D 02008 50990 000040657079)
  • PayPal (gratis)
  • Carte di credito (tramite circuito PayPal)
  • Postepay (tramite circuito PayPal)
  • Rateizzazione tramite il sistema delle “Rate in rete”

Se l’acquisto viene ritirato direttamente in negozio è possibile anche pagare alla consegna in contanti, tramite carta di credito o bancomat.

COME POSSO ACQUISTARE UN PRODOTTO COL IL BUONO DOCENTE?

È possibile acquistare online un prodotto con il buono docente seguendo il seguente iter:

  • Al momento di selezionare il metodo di pagamento, selezionare bonifico bancario (questo non vi vincola al pagamento tramite bonifico ma serve solo per far avanzare la procedura d’ordine)
  • Nelle note dell’ordine specificare che il pagamento verrà effettuato tramite buono docente
  • Inviare tramite mail il buono gerenato per negozio fisico all’indirizzo [email protected]

È possibile acquistare anche prodotti che costano di più di quanto viene coperto dal buono:

  • Al momento di selezionare il metodo di pagamento, selezionare bonifico bancario (questo non vi vincola al pagamento tramite bonifico ma serve solo per far avanzare la procedura d’ordine)
  • Nelle note dell’ordine specificare che il pagamento verrà effettuato tramite buono docente e il metodo di pagamento che si intende utilizzare per coprire la differenza
  • Inviare tramite mail il buono gerenato per negozio fisico all’indirizzo [email protected]
  • Tramite mail vi verrà comunicato l’importo esatto della differenza e le indcazioni per il versamento di essa

CHE PRODOTTI SONO DISPONIBILI COL BUONO DOCENTE?

Con il buono docenti è possibile acquistare ogni materiale hardware previsto dalla normativa (componenti pc, tastiere, mouse, cuffie, monitor, ecc).

COME FUNZIONA IL METODO DI PAGAMENTO RATEIZZATO?

Esistono due modalità per fare il pagameto rateizzato:

  • Nei nostri negozi si può fare un preventivo con la finanziaria di Compass
  • Per gli acquisti online si può fare tutto in autonomia scegliendo come metodo di pagamento la modalità “Rate in rete”. Si verrà reindirizzati al sito della finanziaria dove si potranno scegliere le mensilità di rateizzazione ed avere un preventivo della rata mensile.

COME POSSO AVERE ASSISTENZA DA UN TECNICO?

Per avere assistenza tecnica invia un email ad [email protected]

COSA VUOL DIRE SISTEMA OPERATIVO “FREEDOS”?

La scritta “Sistema Operativo FREEDOS” sta ad indicare che la versione di Windows installata è in modalità “trial”, cioè di prova. Con la versione trial di Windows 10 Home 64-bit che noi installiamo sui nostri PC non si possono semplicemente utilizzare alcune impostazione di personalizzazione del tema e dello sfondo e rimarra la scritta “Attiva Windows”. Per il resto, il tutto funzionerà correttamente.

COMPUTER NUOVO APPENA ACCESO E IL MONITOR NON RILEVA IL SEGNALE. COSA FARE?

Un errore comune è collegare il cavo video del monitor al connettore presente sulla scheda madre. Se il pc presenta una scheda video esterna, la grafica integrata viene disattivata e non si avrà segnale video collegando il monitor alla scheda madre. Per avere segnale video, va collegato il cavo alla scheda video che è tipicamente più in basso rispetto a quello della scheda madre (che si trova invece vicino alle porte usb posteriori).

QUALE CAVO ADOPERARE PER FARE ANDARE IL MONITOR A 144HZ?

Per adoperare un monitor a 144hz, si devono utilizzare i cavi dvi dual-link oppure display port. Infatti usando altre tipologie di cavi (vga o hdmi), la frequenza viene bloccata a 60hz

QUALI SONO LE CONDIZIONI DI RESO E SOSTITUZIONE?

Vedere il paragrafo 5.0 delle nostre condizioni generali

COME POSSO APRIRE UNA PRATICA RMA?

Per aprire una pratica rma, scrivete un’email ad [email protected].

QUALI SONO LE VOSTRE POLITICHE DI RMA?

Vedere il paragrafo 5.0 delle nostre condizioni generali

QUALI SONO I VOSTRI PUNTI VENDITA?

I nostri punti vendita sono:
- Ak Informatica ad Azzano San Paolo in Piazza F.lli Piacentini 1, angolo via Roma;
- Ak Informatica Cuneo a Cuneo in Via Carlo Boggio 9;
- Ak Informatica Treviso a Treviso in Strada Bona Nuova 3/A
- Ak Informatica Reggio Emilia a Reggio Emilia in Piazza Antonio Vallisneri.

 

GARANZIE E SOLUZIONI 360

Offriamo ai nostri clienti diversi tipi di garanzie
e soluzioni dedicate a specifiche esigenze.

CONDIZIONI GENERALI

L'E-Commerce è sottoposto ad alcuni vincoli giuridici
che devono essere osservati diligentemente.