AK Shop

FAQ

Come posso acquistare dal sito di Ak Informatica?

Per acquistare dal sito AK Informatica è necessario iscriversi sul nostro sito shop.akinformatica.it registrando il proprio account con tutti i dati richiesti.
Le aziende potranno inserire i dati di fatturazione per ricevere fattura elettronica.
Dopo essersi registrati è necessario selezionare i prodotti desiderati ed inserirli nel carrello.
E’ possibile poi procedere all’acquisto scegliendo tra i vari metodi di pagamento accettati.
Una volta terminato l’acquisto arriverà in automatico una mail riepilogativa con il numero d’ordine alla mail utilizzata in fase di registrazione. E’ possibile rispondere alla mail di conferma d’ordine per ricevere notizie sullo stato dello stesso. Le aziende possono richiedere per mail consulenza, indicando le esigenze necessarie è possibile sviluppare un preventivo o progetti dedicati e personalizzati.

Fate anche fatture?

Si certamente, è possibile inserire tutti i dati di fatturazione nella registrazione dell’account (compreso codice univoco o pec per fatturazione elettronica)

Quali sono i metodi di pagamento possibili online?

Online è possibile pagare con:

  • Bonifico bancario (IT 96 E 02008 11108 000040657079)
  • Carte di credito
  • Rateizzazione tramite il sistema delle “Rate in rete”
  • Se l’acquisto viene ritirato direttamente in negozio è possibile anche pagare alla consegna in contanti, carta di credito o bancomat.
  • Contrassegno (con supplemento pari al 2%, solo contanti, no assegni, per importi fino a 1.999,00 € salvo accettazione da parte della nostra amministrazione)
  • Per i contrassegni superiori a € 1.000 AK informatica si riserva la possibilità di chiedere un acconto tramite bonifico bancario per confermare l'ordine e procedere con l'elaborazione dello stesso.

Posso ordinare dal sito ma ritirare il prodotto in negozio pagando al ritiro?

Sì, è possibile selezionando la modalità “ritiro in negozio/pick and pay” che permette sia di venire a ritirare l’ordine in negozio sia di pagare al momento della consegna.

Scegliendo il ritiro in negozio come è possibile sapere quando arriva il prodotto?

Scegliendo il ritiro in negozio sarete avvisati dai responsabili (telefonicamente o tramite email) non appena il prodotto sarà disponibile al ritiro.

Posso acquistare a Rate su AK informatica?

E’ possibile acquistare a rate presso i nostri punti vendita, con finanziaria compass.
E’ inoltre possibile acquistare ratealmente online i nostri prodotti. Basterà selezionare il metodo di pagamento "Rate in Rete". Procedendo all'ordine si aprirà una nuova finestra con reindirizzamento al sito della finanziaria in cui si potranno provare le varie rateizzazioni con i relativi tassi di interesse compilando tutti i campi proposti ed inserendo i documenti necessari. L'ordine non è vincolante, quindi se non si porta a termine la procedura verrà annullato senza alcun problema.

Chi può usufruire del metodo di pagamento “rate in rete”?

Tutti i clienti privati e chi possiede partita iva come ditta individuale/liberi professionisti.

Che documenti servono per il finanziamento in rete?

I documenti richiesti sul sito della finanziaria saranno:


  • Documento d’identità
  • Codice fiscale
  • Ultima busta paga / CUD o Modello Unico per ditte individuali
  • IBAN per addebito diretto su conto corrente
  • Se l’indirizzo di residenza non coincide con quello riportato sul documento d’identità sarà necessario fornire:
    • Utenza intestata (max90gg dalla data di emissione)
    • Libretto circolazione auto con tagliando residenza
    • Tessera elettorale
    • Certificato di residenza (max90gg dalla data di emissione)

Dopo quanto tempo si riceve l’esito del finanziamento?

Le tempistiche per finanziamenti online dipendono dalla finanziaria che esaminerà i vostri documenti prima di approvare la pratica.
Risultano tempi di attesa più lunghi per finanziamenti di clienti aventi partita iva.
Le tempistiche di approvazione per finanziamenti in negozio sono invece di 1-2 giorni al massimo.

Posso effettuare un finanziamento con carta di credito/postepay?

Non si possono usare carte di credito o postepay per il finanziamento, è possibile solo l’addebito su conto corrente.

Posso richiedere un finanziamento “rate in rete” se ho partita iva e sono un libero professionista?

E’ possibile richiedere pagamento con modalità rate in rete per le ditte individuali e liberi professionisti, sarà richiesto il CUD o Modello Unico
Per le aziende invece sarà necessario optare per una diversa tipologia di contratto: ci appoggiamo a Grenke e sarà possibile richiedere informazioni inviando una mail ad [email protected]

E’ possibile pagare con la carta del docente? Se si, come si deve procedere?

Sì, è possibile acquistare online un prodotto con il buono docente seguendo il seguente iter:

  • Selezionare il metodo di pagamento “carta del docente”
  • Inviare tramite mail il buono generato per “negozio fisico” rispondendo alla conferma d’ordine o all’indirizzo [email protected]

Se il buono docente non copre l'intero importo dell'ordine si potrà scegliere come saldare la rimanenza (bonifico bancario, paypal, ritiro in negozio ecc..); è importante generare il buono per "negozio fisico" In caso di dubbi è possibile sempre contattarci ai numeri 035534126 o 035533442

Se il buono docente non copre l’intero importo è possibile saldare la differenza con qualche altra modalità di pagamento?

Se il buono docente non copre l'intero importo dell'ordine si potrà scegliere come saldare la rimanenza (bonifico bancario, paypal ecc..); è importante generare il buono per "negozio fisico"

E’ necessario generare il buono docente per negozio online o negozio fisico?

Il buono docente deve essere generato per “negozio fisico”

Che prodotti si possono acquistare con il buono docente?

Con il buono docenti è possibile acquistare ogni materiale hardware previsto dalla normativa (componenti pc, tastiere, mouse, cuffie, monitor, ecc).

Posso effettuare un ordine telefonicamente?

Non è possibile effettuare ordini telefonici, è possibile però inviare una mail a [email protected] o [email protected] per l’inserimento del vostro ordine o passare direttamente in uno dei nostri punti vendita.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

E’ possibile verificare lo stato del proprio ordine all’interno dell’account registrato nella sezione “gestione ordini”.
INSERITO, indica l’inserimento dell’ordine nei nostri sistemi per quegli ordini con un pagamento non immediato (rate in rete o contrassegno)
IN ATTESA DI CONFERMA, indica l’inserimento dell’ordine nei nostri sistemi per gli ordini con pagamento mediante bonifico bancario
CONFERMATO, indica che è stata approvata la pratica delle rate in rete o è stato confermato il contrassegno e si può quindi elaborare l’ordine
PAGATO, per gli ordini con pagamento immediato, indica che l’ordine è stato inserito nei nostri sistemi e correttamente saldato e si può quindi procedere con la sua elaborazione
SPEDITO, indica che la merce è stata consegnata al corriere
ANNULLATO, indica l’annullamento dell’ordine perché annullato dal cliente o perché rimasto pendente e non saldato

Chiarimenti e/o maggiori informazioni sul proprio ordine possono essere richieste tramite mail ad [email protected], avendo cura di specificare il numero dell’ordine

Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare un ordine sarà necessario inviare una mail ad [email protected] indicando il numero d’ordine e le motivazioni dell’annullamento, queste ultime ci aiutano a migliorare il servizio offerto

Come faccio a cambiare l’indirizzo di spedizione?

Per modificare l’indirizzo di spedizione sarà necessario inviare una mail ad [email protected], specificando il numero d’ordine ed indicando l’indirizzo corretto

Quali sono i tempi di spedizione?

Gli ordini vengono evasi in 1-2 giorni lavorativi se i prodotti sono disponibili nel magazzino interno.
I PC assemblati vengono spediti in 4-7 giorni lavorativi se tutti i componenti sono disponibili nel magazzino interno

Come è possibile trovare il tracking number relativo ad un ordine?

Il tracking viene inviato automaticamente per email alla mail di registrazione dell’account non appena l’ordine viene gestito dal corriere, normalmente la sera stessa della presa in carico.
Si consiglia di controllare sempre anche nello spam.
Sarà anche caricato nella sezione "Gestisci Ordini" del tuo account sul nostro sito.
Se l’ordine risulta spedito ma non è stato ricevuto alcun tracking e non è visibile nella sezione sopra indicata, è possibile richiederlo inviando una mail ad [email protected]

Che corrieri usate per le spedizioni?

I corrieri utilizzati sono generalmente:
- GLS quando spediamo dal magazzino centrale
- GLS, Bartolini, TNT, DHL, FedEx quando spediamo dal magazzino esterno

Legge 104

Che documenti servono:
- Documento USL di invalidità
- Documento medico di base che attesti il bisogno del supporto elettronico
- Carta di identità fronte e retro
- L’ordine deve essere intestato a chi ha titolarità sull’esenzione (non a nome di parenti)

E’ possibile ordinare un prodotto che risulta essere “non disponibile” sul sito?

I prodotti indicati come “non disponibili” sul sito solitamente sono momentaneamente in attesa di restock o fuori produzione.
E’ possibile richiedere informazioni sui prodotti inviando una mail a [email protected] inserendo il codice specifico del prodotto di interesse

Cosa significa prodotto in “preorder”?

I prodotti in “preorder” sono prodotti con pezzi limitati e/o in arrivo, non disponibili in pronta consegna e con arrivi stimati in almeno quindici giorni lavorativi.
Quando si effettua un ordine in “preorder” si è consapevoli di non avere una stima esatta della data di consegna del prodotto, in questo modo però si può usufruire delle promozioni ed offerte attive solo per i preordini.
Preordinare un prodotto in preorder, infatti, è anche l’unico modo per avere la certezza di essere in coda sugli arrivi del prodotto!!

Quali sono i tempi di arrivo dei prodotti in “preorder”?

Il tempo minimo stimato è di quindici giorni lavorativi.
Solitamente non si hanno tempistiche precise, potrebbe essere indicata nel prodotto stesso una stima di arrivo variabile per motivi non dipendenti da noi.

Posso bloccare il prezzo di un prodotto in “preorder” con un acconto e saldare quando arriva il prodotto?

Sì certo, è possibile.

Perchè quando provo ad ordinare materiale fanatec vengo reindirizzato sul sito di fanatec?

Ak Informatica e Fanatec hanno una collaborazione diretta che mette direttamente in contatto i clienti con Fanatec fornendo loro assistenza diretta e spedizione immediata dall’azienda.

E’ possibile ordinare anche prodotti fanatec che non sono sul sito?

Sì, è possibile ordinare anche prodotti fanatec che non sono sul sito.
E’ possibile inviare il nome del prodotto (o direttamente il link del sito fanatec) alla mail [email protected] per ricevere un preventivo, specificando se necessaria la spedizione a casa o ritiro in negozio

Cosa significa disponibile online?

Prodotto disponibile presso magazzino esterno, con tempi di consegna da 2 a 5 giorni lavorativi

Se un pc è disponibile online non posso ordinarlo in negozio?

I pc disponibili online si possono ordinare anche nei nostri punti vendita, lasciando un acconto e saldando poi al ritiro.
Per i RIG la dicitura “disponibile online” significa che non sono in pronta consegna in negozio, le nostre configurazioni infatti vengono assemblate su richiesta ed ordinazione.

Come funziona l’assistenza in garanzia per gli AK RIG?

La garanzia copre i problemi di tipo HW.
Qualora si manifestassero dei problemi sarà necessario inviare una mail ad [email protected] allegando il documento d’acquisto e video/foto a prova della problematica riscontrata.
Si aprirà un ticket e uno dei nostri tecnici seguirà la pratica indicando come procedere passo dopo passo.
Per problemi software invece si può richiedere un preventivo per nostra consulenza sempre inviando una mail ad [email protected]

E’ possibile effettuare una modifica su un AK RIG?

Sì, è possibile richiedere personalizzazioni o modifiche.
Basterà inviare una mail a [email protected] o [email protected] per richiedere un preventivo personalizzato indicando il codice di partenza e le modifiche da effettuare al prodotto
E’ bene ricordare che effettuando sostituzione dei componenti a configurazioni in promo si perde l’offerta in corso.

E’ possibile richiedere una configurazione del tutto personalizzata?

Sì, certamente!
E’ possibile inviare una lista di componenti a [email protected] o [email protected] per ricevere il preventivo della vostra configurazione personalizzata.
Se invece non si ha una chiara idea dei componenti ma si desidera comunque una configurazione unica e “su misura”, è possibile affidarsi ai consigli e all’esperienza dei nostri tecnici che creeranno la configurazione ideale per rapporto qualità/prezzo seguendo le indicazioni del cliente: esigenze di utilizzo, programmi/giochi che verranno usati maggiormente e budget di spesa!

Nei pc fissi c’è il lettore cd/dvd?

Nella maggior parte delle configurazioni AK RIG online non è presente il lettore cd.
E’ possibile acquistarne uno esterno collegandolo poi tramite USB.
Se si desidera averlo internamente sarà necessario richiedere una personalizzazione della configurazione.
Nota bene: parte dei nuovi case non sono proprio dotati di slot per inserire il lettore DVD, in molti casi sarà necessario ricercare un case che abbia questa possibilità

Ho comprato il pc fisso ma non trova il wifi

La maggior parte dei nostri AK RIG non ha il wireless incluso.
Per verificare che una configurazione lo abbia potete scriverci a [email protected] o verificare se la scheda madre della configurazione abbia in sè il modulo wireless.
Qualora non l’avesse è comunque possibile richiedere l’aggiunta della schede di rete wireless ad un costo aggiuntivo di circa € 20,00

Ho ritirato il pc/mi è arrivato il pc, ho collegato tutto, il pc si accende ma non si vede nulla sul monitor - Computer nuovo appena acceso e il monitor non rileva il segnale

Un errore comune è collegare il cavo video del monitor al connettore presente sulla scheda madre.
Se il pc presenta una scheda video esterna la grafica integrata viene disattivata, quindi collegando il monitor alla scheda madre non si avrà segnale video.
Per avere segnale video è necessario collegare il cavo video alla scheda video, la cui presa è tipicamente più in basso rispetto a quello della scheda madre (che si trova invece vicino alle porte usb posteriori)

Ho comprato il monitor a 144 Hz, quale cavo devo utilizzare per sfruttarlo?

Per sfruttare i 144hz di un monitor è necessario utilizzare cavi dvi dual-link oppure display port.
Infatti usando altre tipologie di cavi (vga o hdmi), la frequenza viene bloccata a 60hz/120hz

Fino a quando durano le promozioni?

Solitamente le promozioni in corso vengono pubblicate sul nostro sito e sulle nostre pagine social indicando la durata dell’offerta o il periodo di promozione.
Qualora invece non fosse specificato alcun arco temporale la promozione sarà valida fino ad esaurimento scorte.

Cosa succede se ricevo la merce danneggiata o se il pacco non risulta essere integro?

Non firmare mai la ricevuta prima di avere controllato lo stato e l'integrità dell'imballo esterno.
Controllare che il numero dei colli ricevuto corrisponda a quello segnato sul documento di trasporto (o bollettino di consegna del corriere).
Controllare che le etichette apposte sui colli riportino il giusto nome e indirizzo
Controllare lo stato esteriore dei colli: non devono presentare segni di manomissioni o danneggiamenti come angoli sbrecciati, aperture, schiacciamenti, nastro adesivo rimosso o sostituito, macchie di umido o parti addirittura bagnate
L'ispezione visiva per legge deve essere sempre fatta in presenza dello spedizioniere.
In caso affermativo è necessario infatti contestare il danno alla presenza del corriere con una procedura che è chiamata “firma con riserva di controllo (o di verifica)”: firmare il documento di trasporto (bolla o bollettino di consegna del corriere) apponendo RISERVA e specificando il tipo di anomalia riscontrata scrivendone la descrizione dettagliata sui documenti da firmare.
La firma con riserva di controllo è un diritto sancito dal codice civile (art. n° 1698).

Inviare foto delle anomalie, assieme alla descrizione delle stesse, per mail ad [email protected] specificando il numero dell’ordine e il corriere che ha effettuato la consegna.

Qualora invece il pacco non presentasse danni ma aprendolo si notasse un difetto, inviare immediatamente una segnalazione, allegando anche delle foto, ad [email protected].

Cosa significa sistema operativo “freedos”?

Sistema operativo freedos indica che il pc in questione viene consegnato senza l’installazione ed attivazione del sistema operativo.

Quali sono i vostri punti vendita?

Il nostro punto vendita:
Esport Palace in Via Carducci 4 - 24127 Bergamo - 035 0034672

Quali sono le condizioni di reso?

RESO PER RECESSO
Il reso per recesso è possibile solo previa autorizzazione di AK Informatica: può essere richiesto per errato ordine, ripensamento o errata fornitura.
L'indirizzo email presso cui far pervenire la richiesta di reso è [email protected].


  • Nel caso di richiesta di reso entro 15 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, al cliente verrà corrisposto l'intero importo pagato secondo le modalità riportate a seguire.
    1. Qualora la richiesta di reso per recesso venga accettata, il cliente dovrà eseguire la spedizione della merce in porto franco ad AK Informatica contestualmente ad una lettera raccomandata (come quella disponibile qui) o PEC (all'indirizzo [email protected])
    2. Il prodotto acquistato dovrà essere riposto accuratamente nell'imballo originale e completo di tutti gli eventuali accessori/cavi/documenti. La mancanza della scatola o dell'imballo originale comporterà una mancata esecuzione del diritto di recesso e conseguente impossibilità a disporre il rimborso.
    3. L'indirizzo presso cui spedire la merce è
      AK INFORMATICA
      VIA CREMASCA 124052 AZZANO SAN PAOLO (BG)
      C.A. Ufficio resi
    4. Una volta verificata la merce ed in assenza di anomalie, verrà disposto il rimborso.
    5. Il rimborso avverrà tramite la modalità di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto. In caso di bonifico bancario, dovrà essere comunicato l'IBAN di destinazione.
    6. Qualora siano necessari altri chiarimenti circa il diritto di recesso, è possibile consultare il seguente link.

  • Nel caso di richiesta di reso per errata fornitura da parte di AK, sarà ad impegno della stessa il ritiro della merce, la sostituzione e l'invio della merce corretta.

Non è possibile richiedere resi su prodotti personalizzati da richieste del cliente (es. configurazioni PC modificate) e qualunque prodotto acquistato/ritirato in negozio.
Nel caso di corretto esercizio del diritto di recesso, AK Informatica si impegna e rimborsare all'utente l'intero importo pagato entro 14 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso.

Il diritto di recesso è esercitabile solo per gli acquisti effettuati da utenti privati e senza partita iva.

DANNI AL MATERIALE DELLA SPEDIZIONE

Nel caso il cliente al momento della ricezione della spedizione verifichi la presenza di:

  • danneggiamenti all'involucro del pacco
  • rumori anomali provenire dall'interno del pacco
  • segni visibili di manomissione
è invitato a firmare con riserva la ricezione della merce e a scattare foto/video come testimonianza.
Nel caso di atteggiamenti ostili da parte del corriere alla richiesta di firma con riserva, rifiutate la consegna del pacco e contattate la sezione ordini all'indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero 035534126.

Nel caso all'apertura del pacco si notino danni imputabili ad un trasporto inadeguato, sarà necessario contattare l'assistenza all'indirizzo [email protected] per la risoluzione della problematica.

Qualora non si firmi con riserva al momento della ricezione e si riscontrino problematiche imputabili ad un trasporto inadeguato, i tempi per la risoluzione potrebbero subire sensibili incrementi.

ASSISTENZA IN GARANZIA (RMA)

L'assistenza per un PC/dispositivo entro i termini del periodo di garanzia potrà essere richiesta inviando un'email all'indirizzo [email protected]
Un primo tentativo di risoluzione verrà effettuato a mezzo email/telefonico.

Nel caso sia necessario disporre il rientro della merce per una verifica approfondita, sarà a sola discrezione di AK Informatica stabilire se:

  • il cliente debba spedire la merce a suo carico all’indirizzo
    AK Informatica di AK Boss SRL E C. S.A.S.
    Via Cremasca 1
    24052 Azzano San Paolo (BG)
  • organizzare un ritiro del prodotto a carico di AK.

Una volta ricevuto il materiale e verificata la problematica, al cliente potranno essere presentate le seguenti opzioni:

  • riparazione del prodotto
  • sostituzione del prodotto con uno identico o di prestazioni similari
  • cambio merce

Sarà a sola discrezione del personale di AK Informatica procedere in uno o più dei metodi indicati e comunque previa comunicazione al cliente.
Potrà esser richiesta, tramite pagamento della differenza, l'aggiunta/sostituzione delle componenti con modelli/versioni superiori (previa verifica delle disponibilità).

La spedizione del materiale riparato da AK Informatica al cliente sarà a carico di AK Informatica salvo diversi accordi.

I tempi della gestione di PC/dispositivi rientrati per la verifica si aggirano ai 10 giorni lavorativi: siete pregati di pazientare e non aprire molteplici richieste di assistenza (salvo diversi accordi) onde evitare il rallentamento della gestione.
Nel caso in cui il prodotto necessiti di riparazione presso l’azienda produttrice sarà necessario attendere i tempi comunicati dalla stessa.

ASSISTENZA FUORI GARANZIA

L'assistenza di un PC/dispositivo che

  • non ricade entro il periodo di garanzia
  • viene richiesta per un guasto non imputabile ad un malfunzionamento delle componenti del PC/dispositivo
  • viene richiesta per un malfunzionamento software (che sia di terze parti o del Sistema Operativo)
  • viene richiesta per un danno causato (volontariamente o involontariamente) dal cliente

è soggetta all'assistenza fuori garanzia.

In quanto tale sarà previsto:

  • pagamento della spedizione da cliente ad AK e da AK verso cliente
  • elaborazione (con successiva comunicazione) di un preventivo di spesa
    • La mancata accettazione del preventivo comporterà comunque il pagamento delle spese di spedizione del rientro + € 25,00 IVA inc. per la gestione della pratica e la valutazione del caso.
    • In caso di mancato pagamento o mancata risposta entro 3 mesi dall'ultima comunicazione, il cliente perderà il diritto di possesso sul prodotto.

GARANZIE E SOLUZIONI 360

Offriamo ai nostri clienti diversi tipi di garanzie
e soluzioni dedicate a specifiche esigenze.

CONDIZIONI GENERALI

L'E-Commerce è sottoposto ad alcuni vincoli giuridici
che devono essere osservati diligentemente.