Garanzia

La nostra ditta ha recepito ed applica la “Garanzia Europea di Conformità” nei confronti del “Consumatore” (Utente finale), che prevede la copertura per 24 mesi, dalla data di acquisto, contro i difetti di fabbrica e le non conformità eventualmente rilevate sul prodotto acquistato. La “Garanzia Commerciale”, offerta dal produttore, salvo diversa indicazione, è di 12 mesi. 

La garanzia non copre i prodotti che risultano manomessi, riparati da terzi o utilizzati non conformemente alle condizioni d’impiego previste. I prodotti ritenuti difettati, che a insindacabile giudizio del Fornitore risultassero effettivamente difettosi, potranno essere riparati o sostituiti senza che ciò comporti per il Fornitore responsabilità alcuna per eventuali danni diretti o indiretti. Le richieste di rientro dovranno pervenire alla Ak Informatica per iscritto e andranno inviate a  [email protected] . La garanzia viene prestata esclusivamente presso i nostri laboratori o quelli della casa costruttrice, a seconda della marca e della tipologia di apparecchiatura. L’Acquirente, ricevuta l’autorizzazione al rientro è tenuto a spedire a proprio rischio e spese il prodotto eventualmente difettoso. Il cliente deve spedire la merce da rientrare all’indirizzo che verrà comunicato. Le apparecchiature vanno spedite in porto franco, pena il mancato ritiro da parte del centro di raccolta.Le apparecchiature verranno prima controllate, quindi si deciderà, a seconda delle circostanze, se inviarle in assistenza o sostituirle. La garanzia per materiali di consumo come lampade, batterie e simili è limitata a quanto dichiarato nella nostra descrizione del prodotto. Le spese di spedizione sono sempre a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sull’e-mail di autorizzazione al rientro.

 

COME FUNZIONA L’ASSISTENZA IN GARANZIA PER GLI AK RIG?

La garanzia copre i problemi di tipo HW.
Qualora si manifestassero dei problemi sarà necessario inviare una mail ad [email protected] allegando il documento d’acquisto e video/foto a prova della problematica riscontrata.
Si aprirà un ticket e uno dei nostri tecnici seguirà la pratica indicando come procedere passo dopo passo.
Per problemi software invece si può richiedere un preventivo per nostra consulenza sempre inviando una mail ad [email protected]

 

E’ POSSIBILE EFFETTUARE UNA MODIFICA SU UN AK RIG?

Sì, è possibile richiedere personalizzazioni o modifiche.
Basterà inviare una mail a  [email protected]  o  [email protected]  per richiedere un preventivo personalizzato indicando il codice di partenza e le modifiche da effettuare al prodotto
E’ bene ricordare che effettuando sostituzione dei componenti a configurazioni in promo si perde l’offerta in corso.

 

E’ POSSIBILE RICHIEDERE UNA CONFIGURAZIONE DEL TUTTO PERSONALIZZATA?

Sì, certamente!
E’ possibile inviare una lista di componenti a  [email protected]  o  [email protected]  per ricevere il preventivo della vostra configurazione personalizzata.
Se invece non si ha una chiara idea dei componenti ma si desidera comunque una configurazione unica e “su misura”, è possibile affidarsi ai consigli e all’esperienza dei nostri tecnici che creeranno la configurazione ideale per rapporto qualità/prezzo seguendo le indicazioni del cliente: esigenze di utilizzo, programmi/giochi che verranno usati maggiormente e budget di spesa!

 

ASSISTENZA IN GARANZIA (RMA)

L’assistenza per un PC/dispositivo entro i termini del periodo di garanzia potrà essere richiesta inviando un’email all’indirizzo [email protected]
Un primo tentativo di risoluzione verrà effettuato a mezzo email/telefonico.

Nel caso sia necessario disporre il rientro della merce per una verifica approfondita, sarà a sola discrezione di AK Informatica stabilire se:

 

 

    • 1. il cliente debba spedire la merce a suo carico all’indirizzo
      AK Informatica di AK Boss SRL E C. S.A.S.
      Via Cremasca 1
      24052 Azzano San Paolo (BG)
    • 2. organizzare un ritiro del prodotto a carico di AK.

 

Una volta ricevuto il materiale e verificata la problematica, al cliente potranno essere presentate le seguenti opzioni:

 

  • 1. riparazione del prodotto
  • 2. sostituzione del prodotto con uno identico o di prestazioni similari
  • 3. cambio merce
  •  

Sarà a sola discrezione del personale di AK Informatica procedere in uno o più dei metodi indicati e comunque previa comunicazione al cliente.
Potrà esser richiesta, tramite pagamento della differenza, l’aggiunta/sostituzione delle componenti con modelli/versioni superiori (previa verifica delle disponibilità).

La spedizione del materiale riparato da AK Informatica al cliente sarà a carico di AK Informatica salvo diversi accordi.

I tempi della gestione di PC/dispositivi rientrati per la verifica si aggirano ai 10 giorni lavorativi: siete pregati di pazientare e non aprire molteplici richieste di assistenza (salvo diversi accordi) onde evitare il rallentamento della gestione.

Nel caso in cui il prodotto necessiti di riparazione presso l’azienda produttrice sarà necessario attendere i tempi comunicati dalla stessa.

 

ASSISTENZA FUORI GARANZIA

L’assistenza di un PC/dispositivo che

  • 1. non ricade entro il periodo di garanzia
  • 2. viene richiesta per un guasto non imputabile ad un malfunzionamento delle componenti del PC/dispositivo
  • 3. viene richiesta per un malfunzionamento software (che sia di terze parti o del Sistema Operativo)
  • 4. viene richiesta per un danno causato (volontariamente o involontariamente) dal cliente

è soggetta all’assistenza fuori garanzia.

In quanto tale sarà previsto:


  • pagamento della spedizione da cliente ad AK e da AK verso cliente
  • elaborazione (con successiva comunicazione) di un preventivo di spesa
    • La mancata accettazione del preventivo comporterà comunque il pagamento delle spese di spedizione del rientro + € 25,00 IVA inc. per la gestione della pratica e la valutazione del caso.
    • In caso di mancato pagamento o mancata risposta entro 3 mesi dall’ultima comunicazione, il cliente perderà il diritto di possesso sul prodotto.

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