FAQ

1. Scegliendo il ritiro in negozio come è possibile sapere quando arriva il prodotto?

Scegliendo il ritiro in negozio sarete avvisati dai responsabili (telefonicamente o tramite email) non appena il prodotto sarà disponibile al ritiro.

2. Posso effettuare un ordine telefonicamente?

Non è possibile effettuare ordini telefonici, è possibile però inviare una mail a [email protected]  o  [email protected]  per l’inserimento del vostro ordine o passare direttamente in uno dei nostri punti vendita.

3. Come posso verificare lo stato del mio ordine?

È possibile verificare lo stato del proprio ordine all’interno dell’account registrato nella sezione “ordini”.
IN SOSPESO: indica l’inserimento dell’ordine nei nostri sistemi per quegli ordini con un pagamento non immediato di cui attendiamo contabilizzazione (bonifico bancario ad esempio)
IN ATTESA DI PAGAMENTO: indica l’attesa di pagamento per l’inserimento dell’ordine nei nostri sistemi
IN LAVORAZIONE: indica che l’ordine è andato a buon fine ed è inserito nei nostri sistemi.
COMPLETATO: indica che l’ordine è stato completato (la merce è stata consegnata al corriere, ritirata dal cliente, ecc)
ANNULLATO: indica l’annullamento dell’ordine perché annullato dal cliente o perché rimasto pendente e non saldato/confermato

FALLITO: indica che il pagamento effettuato/finanziamento richiesto non ha avuto successo. Potrete scegliere di riconfermare l’ordine con un diverso metodo di pagamento, altrimenti nulla ricevendo l’ordine sarà annullato definitivamente.

RIMBORSATO: indica che l’ordine è stato rimborsato

PRE ORDERED: indica un ordine confermato che però contiene un prodotto in preordine di cui al momento non si conoscono le tempistiche di arrivo.

 

Per gli ordini in contrassegno verrà inviata una mail in cui verrà richiesta la conferma dell’ordine che sarà possibile rispondendo direttamente alla mail scrivendo “confermo”. In questo caso l’ordine andrà in elaborazione solo a conferma ricevuta, nulla ricevendo l’ordine sarà annullato.

 

Chiarimenti e/o maggiori informazioni sul proprio ordine possono essere richieste tramite mail ad  [email protected], avendo cura di specificare il numero dell’ordine.

4. Come posso annullare il mio ordine?

Per annullare un ordine sarà necessario inviare una mail ad  [email protected]  indicando il numero d’ordine e le motivazioni dell’annullamento, queste ultime ci aiutano a migliorare il servizio offerto.

 

Non è possibile richiedere l’annullamento di un ordine che sia già stato affidato al vettore o di cui sia già stata creata la spedizione.

5. È possibile ordinare un prodotto che risulta essere "non disponibile" sul sito?

I prodotti indicati come “non disponibili” sul sito solitamente sono momentaneamente in attesa di restock o fuori produzione.
E’ possibile richiedere informazioni sui prodotti inviando una mail a [email protected] inserendo il codice specifico del prodotto di interesse

6. Cosa significa prodotto in "preorder"?

I prodotti in “preorder” sono prodotti con pezzi limitati e/o in arrivo, non disponibili in pronta consegna e con arrivi stimati in almeno quindici giorni lavorativi.
Quando si effettua un ordine in “preorder” si è consapevoli di non avere una stima esatta della data di consegna del prodotto, in questo modo però si può usufruire delle promozioni ed offerte attive solo per i preordini.
Preordinare un prodotto in preorder, infatti, è anche l’unico modo per avere la certezza di essere in coda sugli arrivi del prodotto!!

7. Quali sono i tempi di arrivo dei prodotti in "preorder"?

Il tempo minimo stimato è di quindici giorni lavorativi.
Solitamente non si hanno tempistiche precise, potrebbe essere indicata nel prodotto stesso una stima di arrivo variabile per motivi non dipendenti da noi.

8. Posso bloccare il prezzo di un prodotto in "preorder" con un acconto e saldare quando arriva il prodotto?

Posso prenotare un prodotto in “preorder” con un acconto e saldare quando arriva il prodotto.

9. Perché quando provo ad ordinare materiale Fanatec vengo reindirizzato sul sito di Fanatec?

Ak Informatica e Fanatec hanno una collaborazione diretta che mette direttamente in contatto i clienti con Fanatec fornendo loro assistenza diretta e spedizione immediata dall’azienda.

10. È possibile ordinare anche prodotti Fanatec che non sono sul sito?

Sì, è possibile ordinare anche prodotti fanatec che non sono sul sito.
E’ possibile inviare il nome del prodotto (o direttamente il link del sito fanatec) alla mail [email protected] per ricevere un preventivo, specificando se necessaria la spedizione a casa o ritiro in negozio

11. Cosa significa disponibile online?

Prodotto disponibile presso magazzino esterno, con tempi di consegna da 2 a 5 giorni lavorativi

12. Se un PC è disponibile online non posso ordinarlo in negozio?

I pc disponibili online si possono ordinare anche nei nostri punti vendita, lasciando un acconto e saldando poi al ritiro.
Per i RIG la dicitura “disponibile online” significa che non sono in pronta consegna in negozio, le nostre configurazioni infatti vengono assemblate su richiesta ed ordinazione.

13. Nei PC fissi c'è il lettore CD/DVD?

Nella maggior parte delle configurazioni AK RIG online non è presente il lettore cd.
E’ possibile acquistarne uno esterno collegandolo poi tramite USB.
Se si desidera averlo internamente sarà necessario richiedere una personalizzazione della configurazione.
Nota bene: parte dei nuovi case non sono proprio dotati di slot per inserire il lettore DVD, in molti casi sarà necessario ricercare un case che abbia questa possibilità

14. Ho comprato il PC fisso ma non trova il Wi-Fi

La maggior parte dei nostri AK RIG non ha il wireless incluso.
Per verificare che una configurazione lo abbia potete scriverci a [email protected]  o verificare se la scheda madre della configurazione abbia in sé il modulo wireless.
Qualora non l’avesse è comunque possibile richiedere l’aggiunta della schede di rete wireless ad un costo aggiuntivo di circa € 20,00

15. Ho ritirato il PC/mi è arrivato il PC, ho collegato tutto, il pc si accende ma non si vede nulla sul monitor – computer nuovo appena acceso e il monitor non rileva il segnale

Un errore comune è collegare il cavo video del monitor al connettore presente sulla scheda madre.
Se il pc presenta una scheda video esterna la grafica integrata viene disattivata, quindi collegando il monitor alla scheda madre non si avrà segnale video.
Per avere segnale video è necessario collegare il cavo video alla scheda video, la cui presa è tipicamente più in basso rispetto a quello della scheda madre (che si trova invece vicino alle porte usb posteriori)

16. Ho comprato il monitor a 144Hz, quale cavo devo utilizzare per sfruttarlo?

Per sfruttare i 144hz di un monitor è necessario utilizzare cavi dvi dual-link oppure display port.
Infatti usando altre tipologie di cavi (vga o hdmi), la frequenza viene bloccata a 60hz/120hz

17. Fino a quando durano le promozioni?

Solitamente le promozioni in corso vengono pubblicate sul nostro sito e sulle nostre pagine social indicando la durata dell’offerta o il periodo di promozione.
Qualora invece non fosse specificato alcun arco temporale la promozione sarà valida fino ad esaurimento scorte.

18. Cosa significa sistema operativo "Freedos"?

Sistema operativo freedos indica che il pc in questione viene consegnato senza l’installazione ed attivazione del sistema operativo.

19. Quali sono i vostri punti vendita?

I nostri punti vendita:
Esport Palace in Via Carducci 4 – 24127 Bergamo – 035 0034672

Cash & Carry in Via Cremasca 1 – 24052 Azzano San Paolo – 035 534126

20. Legge 104 - IVA 4%

Che documenti servono:
– Documento USL di invalidità
– Documento medico di base che attesti il bisogno del supporto elettronico
– Carta di identità fronte e retro
– L’ordine deve essere intestato a chi ha titolarità sull’esenzione (non a nome di parenti)

Carrello

 
Loading...
Subtotale
X